ISO - 9000

 

ISO 9000

El ISO 9000 es una norma o regla bastante amplia y muy reconocida en el mundo. Esta norma es una que trabaja con la Gestión de Calidad que abarca reglas que proporcionan el incremento eficaz de una organización y la satisfacción del cliente. El ISO 9000 tiene como objetivo el poner herramientas en el sistema de gestión de calidad dentro de las organizaciones, incrementar el rendimiento, aminorar los gastos insignificantes y respaldar la calidad de los procedimientos y rendimientos. Esta norma puede aplicarse a las organizaciones, negocios o empresas de cualquier sector y tamaño. La orientación de los procedimientos de esta norma ISO 9000 permite que estas reglas se puedan aplicar a organizaciones que prestan servicio. Sus reglamentos permiten la elasticidad indispensable para el numeroso mundo empresarial de ahora.

Principalmente, el ISO 9000 tiene como importancia la calidad. La mayoría de las empresas proponen productos y servicios, aunque las empresas que tienen los mejores productos y servicios alcanzan el éxito. Mediante el ISO 9000 ayuda a reconocer el origen de los obstáculos, además de encontrar una solución a estos, provocando que, al incrementar la eficiencia, se aumentan los ingresos. Las empresas, al igual que los consumidores consideran que el ISO 9000 es muy importante en base a la calidad. Por ende, el consumidor es lo más importante para una empresa, es por ello donde ISO 9000 se orienta al consumidor.

El ISO 9000 son reglas que son beneficiosas para las empresas pequeñas, ya que ayudan a expandir el mercado al que está dirigida la organización que lo implementa. Tener este sistema de gestión facilita la venta de un negocio, proveyendo lealtad y legalidad a la pequeña empresa siendo indiscutible los procedimientos que han sido bien acreditados en base a su prueba de calidad. ISO 9000 respalda el prestigio del negocio en cualquier problema. Es importante reconocer que el ISO 9000 puede brindar oportunidades en la empresa que pudieron no estar disponibles antes de ser implementados o certificados este sistema de gestión de calidad honestamente comprobado.

 

References

AEC. (n.d.). Normas ISO 9000. Retrieved from AEC: https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000

PJR. (2008). ¿Qué es la ISO 9000? Retrieved from PJR: https://www.pjr.mx/standards/iso-90012008/benefits-of-iso-9000

 

 

Calidad en el Servicio al Cliente

 

Calidad en el servicio al cliente

            La calidad en el servicio al cliente es una apreciación que va a depender de las posibilidades del consumidor. Las posibilidades van a obedecer a muchos factores. Estas van desde las particularidades del consumidor, hasta los hábitos del comportamiento, el oficio de la destreza o la correspondencia calidad- precio del servicio. Dentro de las organizaciones se suele utilizar instrumentos de Customer Relationship Management (CRM) para ejecutar los vínculos con los consumidores con la finalidad de que se sientan satisfechos y a la vez podamos atender sus solicitudes, carencias y perspectivas.

            La calidad en el servicio al cliente cuenta con algunos componentes importantes que ayudan a contar como la rapidez en las soluciones, la empatía, el progreso en el servicio, claridad, acuerdos cordiales e individualizados. Entendimiento por el afecto al consumidor y la determinación de reclamaciones y protestas. Para aumentar los elementos, es indispensable que las organizaciones logren brindarles a sus consumidores una cortesía individualizada, la cual continue con los recursos y propósitos que admitan el proyectar una combinación de hechos para aumentar el grado de satisfacción del cliente.

            La mayoría de los dilemas que se vinculan con la calidad en el servicio al cliente dentro de las organizaciones están sujetas principalmente con los procedimientos de administración organizacional. Una de las razones para aumentar la satisfacción en los clientes es establecer Sistemas CRM, ya que estos sistemas te permiten brindar un rastreo a los clientes que se han consumado. No importa el canal que hayan utilizado para eso, lo importante es hacer un rastros de los hechos para estar informado de los aspectos de este.

 

 

References

Insignia. (31 de octubre de 2017). Importancia de la Calidad del Servicio al Cliente. Obtenido de Insignia: https://elinsignia.com/2017/10/31/importancia-de-la-calidad-del-servicio-al-cliente/

Ovando, B. (22 de junio de 2005). Calidad en el servicio al cliente. Cómo llevarla a la práctica. Obtenido de Gestiopolis: https://www.gestiopolis.com/calidad-en-el-servicio-al-cliente-como-llevarla-a-la-practica/

Ricardo. (02 de 03 de 2022). Calidad del servicio al cliente: qué es y cómo mejorarla. Obtenido de My Gestion : https://www.mygestion.com/blog/calidad-servicio-al-cliente

 

 

Comunicación Interna

 

Comunicación interna

            Según Pizzolante (2004) “la comunicación interna o corporativa define situaciones en donde dos o más personas intercambian, comulgan o comparten principios, ideas o sentimientos de la empresa con visión global”. (et.al. 2004) Resalta los elementos que debe ser parte de un manual de gestión, siendo este manual un instrumento que sintetiza y explicita la estrategia de comunicación de la empresa y que define los parámetros de organización y gestión de su función comunicativa. Según Robbins (1999) indicó que la Comunicación Interna se divide en tres tipos: la comunicación ascendente, la comunicación descendente y la comunicación lateral.

 La comunicación ascendente es aquella comunicación que emana en dirección a una elevación sobresaliente en la empresa. La comunicación descendente es la que emana desde la empresa a un nivel bajo. Este es utilizado por los lideres de la empresa o los CEO para fijar metas, brindar educación, advertir a los subordinados, políticas o procedimientos entre otros. La comunicación lateral es la que se ejerce entre los componentes o asociados de una misma asociación laboral. Actualmente al momento de comunicarnos ya que la tecnología esta en uso constante, está siempre será irremplazable en la comunicación directa, personal, cara a cara, por lo que no se conocerán las expresiones verbales de las comunicaciones, al igual que las no verbales.

Cuando se desarrolla una empresa en la que se intercepten ciertos aspectos entre ellos los objetivos, lo económico y el sistema organizacional. La comunicación es trascendente en la que se transforma en un eje transversal en todas las dimensiones organizacionales. Algunos de los ámbitos de la comunicación en las empresas se distinguen como el ámbito de la información la cual incluye todas las normas que le posibilitan a la empresa que laboren mediante objetivos establecidos. El ámbito de divulgación se añaden los aspectos que buscan captar, persuadir, y convencer a las personas en pro de la organización. El ámbito de formación y socialización se focaliza en fomentar la cultura institucional. Esta incluye actividades de capacitación, recreativas y las celebraciones. Por último, el ámbito de participación es la que promueve la participación asertiva de los integrantes del equipo de trabajo. Se incluye el trabajo en equipo, el reconocimiento y todas las formas de sugerencias o propuestas.

 

References

Merlano Medrano, S. (2012, marzo). La comunicación interna en las organizaciones. Retrieved from Eumed: https://www.eumed.net/ce/2012/smm.html#:~:text=Seg%C3%BAn%20Pizzolante%20(2004)%20la%20comunicaci%C3%B3n,la%20empresa%20con%20visi%C3%B3n%20global.

 

 

 

ARROZ CHINO

A petición de mis amigas...

Arroz chino estilo puertorriqueño

Ingredientes

•1/2 cebolla •1/2 pimiento verde
•1/2 lechuga

•1 lata de jamonilla
•5 pedazos de bacon -tocineta
•4 huevos
•1 bolso pequeño de camarones
•3 tazas de arroz blanco cocido
•salsa soya
•2 cucharaditas de ajo machacado

Preparación

× Preparar arroz blanco - cocerlo hasta tenerlo list- puedes usar el arroz que te sobró el dí anterior.
× Revolver los 4 huevos y haz un revoltillo en una sartén- retirar cuando esté  hecho.
× Frie el bacon hasta que esté crujiente- retirar cuando esté hecho
× Sofreir los camarones con las 2 cucharaditas de ajo.
× Corta en pedazos pequeños la jamonilla , la cebolla , el pimiento y la lechuga.
× En un caldero mezcla todos estos ingredientes hasta que la lechuga, cebolla y pimientos estén suaves.
×Añade el revoltillo de huevo, el bacon y los camarones.
× Añade el arroz blanco a estos ingrediente.
× Despues de par de minutos añade hecha la salsa soya a tu gusto y lo pones a fuego lento hasta servirlo.

ARROZ GRIEGO

A petición de mis amigas y amigos...

Arroz griego
(4 a 5 porciones)

* Ingredientes
2 latas de consomé de carne
2 latas de sopa de cebolla
½ barra de mantequilla
4 tazas de arroz largo preferiblemente
1 diente de ajo picado
1 cebolla cortada en juliana
½ repollo pequeño, cortado en juliana
1 pimiento verde, cortado en juliana 4  a 6 lascas de tocineta en trozos (bacon)

Procedimiento

* Dora la tocineta y retírala
* Añade la mantequilla el ajo y la cebolla dora hasta cristalizar,  incorpora el pimiento. 
* Añade el consomé de carne,  la sopa de cebolla,  agrega el arroz, tápalo y cocina a temperatura medium-high, finalmente añade el repollo y la tocineta. y baja la temperatura a low, cocina solo por unos minutos solo hasta que el repollo se ablande.

                Buen Provecho!!! ♡

CROSTINI AL PESTO

Recetas rapidas....

                    CROSTINI AL PESTO

                      PARA 4 PERSONAS

× 2cs de piñones | 12 rebanadas de baguette| 12 ct de pesto(de bote) |12 tomates cherry

1| Dorar brevemente los piñones en una sartén sin aceite a fuego medio.Tostar ligeramente las rebanadas de baguette y rociar cada una con 1 ct de pesto.

2| Lavar los tomates, secarlos y cortarlos en rodajas. Repartirlos sobre los panes. Expolvoreat los crostini con los piñones tostados.

Hola mis amigas y amigos hoy es el dia de las preguntas puedes dejarme tus preguntas, comentarios o si quieres que publique sobre un tema tambien me lo puedes dejar saber...

                            Espero que disfuten mi blog al 100%.

                                                    Con amor Liz